Сопровождение через личный кабинет
Обращение, ответ и история в одном месте
Создайте обращение по заказу, поставке, документам, оборудованию или лицензии. В кабинете сохраняются статус, ответственный и переписка.
Заказ
можно связать с обращением
Статус
виден в личном кабинете
Диалог
ответы остаются в истории
Как проходит обращение
Условия гарантии и срок реакции определяются заказом, договором или активным сервисным пакетом. Точный срок виден в карточке обращения, когда он назначен.
1. Создайте обращение
Выберите тему и при необходимости укажите заказ, артикул, серийный номер и признаки неисправности.
2. Уточните данные
Переписка и доступные вложения сохраняются в карточке. Внутренние заметки сотрудников клиенту не показываются.
3. Получите результат
Решение и изменение статуса остаются в истории. По закрытому вопросу можно создать новое обращение.
Открыть сервисный запрос
Регистрационные сведения для программного обеспечения сами по себе не означают выдачу лицензии. Статус ESD отражается в заказе, а вопрос по выдаче можно направить отдельным обращением.
Нужна помощь по поставке или эксплуатации?
Войдите в кабинет, создайте обращение и следите за ответами в его карточке. Для вопроса по конкретному заказу откройте заказ и используйте действие «Обращение по заказу».